CANTV en su mes aniversario celebra con múltiples quejas de usuarios por su mal servicio
92 años cumplió la empresa estatal de telecomunicaciones el pasado lunes, la misma que hace años anteriores fue la pionera en materia de conexión a Internet y telefonía fija.
Usuarios de CANTV en el municipio San Francisco en el estado Zulia denuncian que han sido víctimas de cobro excesivo sin tener líneas activas ni servicio de internet, indican que la visita a la sede sureña de CANTV se ha convertido en una constante para exponer reclamos por diferentes fallas.
María Portillo, informó que desde el años 2019 viene presentando fallas en su línea telefónica, señala que pese a la cantidad de veces que ha asistido a colocar los reclamos, no ha recibido la solución a sus solicitudes, en este sentido destacó “en 2020 coloqué un reclamo pues no tenía el servicio de internet y sin embargo en la factura me aparecía como si lo tuviera activo (…)he conversado personalmente con los diferentes Gerentes que han pasado por esta oficina y no hay de ninguna respuesta y menos una solución a la situación (…) Cierran los reportes sin dar haber solucionado, cobran reconexión y no he tenido mi línea con deudas (…) Hemos verificado que algunos técnicos cobran 20$, y hasta 40$ y ellos le asignan las conexiones telefónicas a personas con negocios que necesitan la línea para utilizar los puntos de venta” sentenció.
Portillo destacó que mensualmente le desconectan la línea y que ha tenido que solicitar la revisión de su facturación ya que según indica desde el momento del corte mensual, los clientes tienen 5 días para cancelar, en su caso explicó lo siguiente”a mí me llega la facturación los 19 de cada mes, el 21 fue a pagar y resulta que me están cobrando una reconexión, yo no tenía mi línea telefónica cortada (…) Quisiera que las autoridades de CANTV en Caracas le metan la lupa a la Gerencia del Zulia, específicamente la del municipio San Francisco porque lo que está sucediendo es un abuso” indicó.
La usuaria Edelcy Cano señaló que tiene más de 4 meses visitando semanalmente la sede de CANTV San Francisco para solicitar verifiquen su servicio de ABA el cuál paga y no disfruta “tengo un hijo estudiando en la universidad y necesita el internet (…)me dicen que para reparar la avería debo cancelar el servicio, yo lo pago, estoy al día y aún no tenemos respuesta (…) Constantemente debo recargar el saldo del teléfono celular para hacer uso de los datos, servicio que también sube constantemente, y además debo pagar horas de Internet en locales privados para que mi hijo pueda realizar sus investigaciones y trabajos académicos”.
Por/Nayive Molina Camarillo
